Entrada automática de leads
O lead dos portais e dos anúncios entra com a origem marcada, sem copiar do e-mail.
Guia
CRM imobiliário: o que é, o que precisa ter e como escolher
CRM imobiliário é o sistema onde corretores e imobiliárias reúnem os leads de todas as origens, acompanham cada negociação por etapa e registram o que foi combinado com cada cliente. Ele troca a planilha e a memória por um histórico único, e avisa o próximo passo de cada atendimento.
Atualizado em
O que é um CRM imobiliário
CRM é a sigla em inglês de Customer Relationship Management, gestão do relacionamento com o cliente. No mercado imobiliário, é o sistema onde ficam os leads, as negociações e a rotina de atendimento.
O que muda em relação a um CRM genérico é o caminho do trabalho: o contato vem de portais e anúncios, o assunto é um imóvel específico, a negociação passa por visita e proposta, e a conversa acontece no WhatsApp. Por isso ele também guarda a carteira de imóveis e se liga aos portais.
Comprar ou alugar um imóvel raramente se decide no primeiro contato. Entre o pedido de informação e a proposta, alguém precisa lembrar o que foi dito, e o CRM é onde isso fica escrito.
- Lead novo, pelo ZAP Imóveis
- Pedro ligou
- Enviou três imóveis
- Visita marcada
Para que serve um CRM na imobiliária
O lead chega de vários lugares ao mesmo tempo. Sem um lugar só para tudo isso, o contato se espalha, o aviso do portal se perde no e-mail, e o cliente que pediu informação ontem procura outro anunciante. O CRM existe para resolver quatro coisas:
Juntar o que chega
Portal, anúncio, site e indicação num lugar só, em vez de e-mails, planilhas e o celular de cada um.
Dar um responsável
Cada contato com um corretor definido, para ninguém atender em dobro nem achar que o outro atendeu.
Lembrar o próximo passo
O retorno combinado vira tarefa com data, e não depende da memória de ninguém.
Mostrar o que funciona
Quantos leads vieram de cada origem, onde as negociações param e como cada corretor está.
Como funciona, do lead ao fechamento
Em qualquer CRM imobiliário, o lead percorre o mesmo caminho: entra, ganha um responsável, é atendido, avança por etapas e vira número para a gestão. Veja cada passo. Os dados são de exemplo.
- 118
- Leads no mês
- 23
- Visitas
Dados de exemplo.
O lead entra sem ninguém digitar.
O contato do portal, do anúncio ou do site cai no sistema com a origem marcada. É assim que, depois, você sabe o que trouxe cada cliente.
Cada lead ganha um responsável.
Quem trabalha sozinho recebe tudo. Na imobiliária, regras decidem qual corretor atende e o que acontece se ele não atender a tempo.
Quem atende sabe o que já aconteceu.
A ficha mostra contato, origem, imóvel de interesse, primeiro atendimento e anotações. Quem pegar esse cliente depois não começa do zero.
A negociação anda por etapas.
Em contato, visita, proposta: cada cliente é um cartão no funil. Dá para ver quem está perto de fechar e quem parou.
Os números saem do próprio trabalho.
Leads por origem, negociações por etapa e resultado por corretor, sem ninguém montar relatório na mão.
O que um bom CRM imobiliário precisa ter
Antes de comparar telas, compare funções. Estas são as que pesam na rotina de quem atende lead de imóvel. Nem todo mundo precisa de todas no primeiro dia, mas fica difícil trocar de sistema depois para ganhar a que faltou.
Funil por etapa
Cada negociação numa etapa, do primeiro contato à proposta, com o cartão andando conforme o cliente avança.
Ficha com histórico
Contato, origem, imóvel, datas e notas. Ligar ou responder com um toque, a partir da ficha.
Distribuição de leads
Na equipe, regras que levam cada lead ao corretor certo, e um prazo para atender.
Agenda de visitas e retornos
Visita, ligação e retorno marcados no próprio lead. O corretor abre o dia e sabe o que fazer.
Carteira de imóveis
Fotos, valores e proprietário num só cadastro, prontos para enviar ao cliente e publicar nos portais.
WhatsApp ligado ao lead
A negociação acontece na conversa. O CRM precisa mostrar a etapa e o histórico perto dela.
Relatórios por origem e corretor
Sem isso, você decide onde investir em anúncio no escuro.
Aplicativo no celular
Quem passa o dia na rua precisa do aviso de lead novo, do funil e da agenda no bolso.
CRM imobiliário ou planilha: qual a diferença
A planilha é um bom começo, e ainda pode bastar para quem trabalha sozinho, com poucos contatos e uma origem só. Ela deixa de dar conta quando os leads vêm de vários lugares, quando entra um segundo corretor, ou quando você percebe que ninguém mais sabe quem respondeu quem.
| Planilha | CRM imobiliário | |
|---|---|---|
| Entrada do lead | Alguém digita | Entra das origens integradas, com a origem marcada |
| Responsável | Combinado de boca | Definido na ficha, por regra ou por você |
| Próximo passo | Depende de lembrar | Tarefa com data e aviso |
| Histórico | Uma célula de observações | Contatos e anotações com dia e hora |
| Resultado | Você monta o relatório | Por corretor, origem e etapa |
| Custo | Sem mensalidade, mas consome tempo de digitação | Mensalidade, por usuário ou por plano |
Para corretor autônomo ou para imobiliária
O nome é o mesmo, mas a necessidade muda. Escolha pelo problema que você tem hoje e pelo tamanho que a operação quer ter. Mais detalhes para corretor de imóveis e para imobiliária.
Corretor autônomo precisa de rotina
O lead novo no celular, o retorno no dia certo, a carteira à mão e, se fizer sentido, um site com a própria marca. Fila e relatório de equipe não fazem falta.
Imobiliária precisa de regra
Filas de distribuição, prazo para atender, permissões por perfil, funil de todos os corretores e relatórios por origem, para decidir onde investir em anúncio.
Checklist
Como escolher: 6 perguntas antes de contratar
Quem já trocou de CRM sabe onde dói: lead que não chega, suporte que não responde, dado que fica preso. Leve estas perguntas para a conversa com qualquer fornecedor, inclusive com a gente.
Os portais que eu uso entregam o lead sozinhos?
Peça a lista separando o que traz lead do que só publica imóvel. Um portal pode receber o seu anúncio sem devolver o contato ao CRM. Pergunte também o que cada portal exige do seu plano.
O que acontece quando ninguém atende?
Veja se dá para definir um prazo e escolher o destino do lead quando ele vence. Se a resposta for "o gestor olha depois", o lead depende de alguém lembrar.
O corretor usa no celular, de verdade?
Peça para ver o aviso de lead novo com o aplicativo fechado, a ficha e a agenda no celular. Um sistema feito só para o computador fica para o fim do dia.
Como o WhatsApp entra na rotina?
Entenda como a conversa se liga à ficha do lead, onde ela fica guardada e se alguma mensagem sai sem o corretor decidir.
Os dados continuam meus?
Confirme como você exporta leads e imóveis, quem na equipe pode exportar e o que acontece com os dados ao cancelar. Peça também o contrato e a política de privacidade, que devem seguir a LGPD (Lei 13.709/2018).
Quem ajuda a começar?
Pergunte quem faz a migração, se alguém liga as integrações com você e como o suporte responde depois de assinar. Se puder, veja funcionando com um lead de verdade.
Como começar ou trocar de sistema sem perder o histórico
Trocar de CRM assusta porque o histórico parece refém do sistema antigo. Na prática, o que dá trabalho é a organização antes da importação. Até onde a origem permitir, leads e imóveis vêm junto. Mantenha o caminho antigo até conferir que os leads novos estão chegando.
Liste de onde vêm os leads
Portais, anúncios, site, indicação. É essa lista que define as integrações que você precisa ligar primeiro.
Exporte o que você já tem
Leads e imóveis do sistema atual ou das planilhas. Quanto mais limpo o arquivo, menos retrabalho na importação.
Defina etapas e responsáveis
Comece com poucas etapas no funil, que a equipe reconheça. Etapa demais vira cartão parado.
Ligue uma origem e confira
Mande um lead de teste de cada origem e veja se ele chega com os dados certos, antes de desligar o caminho antigo.
Aqui, lead não esfria
Como o Hunter responde a essas perguntas
O Hunter CRM é o nosso sistema, feito para corretor e imobiliária. As respostas dele, na mesma ordem:
- Portais. Grupo OLX (ZAP Imóveis, VivaReal e OLX), Meta, Google e o seu site trazem lead. Imovelweb e Chaves na Mão publicam imóveis. A DWV traz imóveis na planta. Está tudo separado em integrações.
- Ninguém atendeu. Na equipe, cada fila tem prazo e destino, e é você quem escolhe. Veja a distribuição de leads. No Hunter Solo, o lead vai direto para você.
- Celular. Aplicativo para iPhone e Android, e o celular toca com o lead novo.
- WhatsApp. O Hunter Chat vem em todos os planos, e a extensão para o Chrome sincroniza a conversa aberta com a ficha do lead. Quem envia é o corretor.
- Dados. Leads em Excel ou CSV, para quem tiver a permissão no perfil.
- Começar. Corretor autônomo testa 3 dias grátis, sem cartão. Imobiliária vê numa videochamada de 30 minutos. O Hunter Enterprise é a partir de 2 assentos, sob consulta. Veja os planos e o caminho inteiro do lead.
Perguntas sobre CRM imobiliário
O que é um CRM imobiliário?
É o sistema onde corretores e imobiliárias reúnem os leads, acompanham cada negociação por etapa e registram o que foi combinado com cada cliente, com aviso do próximo passo.
O que significa CRM?
É a sigla em inglês de Customer Relationship Management, gestão do relacionamento com o cliente.
O que é um lead no mercado imobiliário?
É a pessoa que demonstrou interesse e deixou um contato: pediu informação num portal, preencheu um anúncio, chamou pelo site ou foi indicada.
Qual a diferença entre CRM imobiliário e planilha?
A planilha guarda o que alguém digitou. O CRM recebe o lead das origens integradas, define um responsável, lembra o retorno e mostra o funil e os relatórios sem montagem manual.
Corretor autônomo precisa de CRM?
Quem recebe leads de mais de um lugar e trabalha pelo WhatsApp ganha organização: nenhum contato esquecido, retorno no dia certo e a carteira de imóveis à mão. Com poucos contatos e uma origem só, uma planilha ainda pode bastar.
Quanto custa um CRM imobiliário?
Varia com o número de usuários e com o que está incluso. Compare o que vem no plano: integrações, aplicativo, WhatsApp, migração e suporte. Os valores do Hunter estão na página de planos.
O Hunter recebe leads do ZAP Imóveis, VivaReal e OLX?
Sim. Pelo Canal Pro do Grupo OLX, que pede o plano ZAP+, os leads desses portais entram no funil com a origem marcada.
Tem aplicativo para celular?
Sim. O Hunter tem aplicativo para iPhone e Android, com os mesmos leads, funil e agenda do computador.
Posso testar antes de contratar?
O corretor autônomo testa o Hunter Solo por 3 dias, sem cartão. Para imobiliárias, o time faz uma videochamada de 30 minutos com a sua operação.
Consigo levar meus leads embora se quiser?
Você exporta seus leads em Excel ou CSV, se o seu perfil tiver a permissão. Para entrar no Hunter, você traz seus leads por planilha, ou o time faz a migração.
Em qual ponto o seu lead esfria?
Antes de escolher sistema, vale saber onde está o furo. O diagnóstico leva 2 minutos: você responde, deixa nome e WhatsApp e vê o resultado na hora.
Continue lendo
- Distribuição de leadsRoleta, fila, sorteio, regras e prazo para atender.
- WhatsApp para imobiliáriaCada conversa ligada ao lead, e a mesma cliente sem dois corretores.
- Integração com portaisO que entra como lead, o que publica imóvel e o que traz imóveis na planta.
- FuncionalidadesO caminho inteiro do lead no Hunter, do aviso ao número.
Veja o caminho do lead
na sua operação.
Imobiliária: videochamada de 30 minutos. Corretor autônomo: 3 dias grátis, sem cartão.