WhatsApp para imobiliária: cada conversa ligada ao lead
Para usar o WhatsApp na imobiliária sem perder lead, ligue cada conversa a um lead no CRM, com responsável, etapa, anotações e data de retorno. O cliente continua falando pelo WhatsApp, e a imobiliária passa a enxergar o atendimento, inclusive quando a mesma pessoa chega por dois canais.
Atualizado em
Marina
HunterO problema do WhatsApp solto
O WhatsApp é onde a negociação de imóvel acontece, e não adianta tentar tirar o cliente de lá. O problema não é o aplicativo. É que ele foi feito para conversar, e não para gerir uma carteira de clientes com vários corretores atendendo ao mesmo tempo.
Quando cada corretor atende no próprio celular, a imobiliária tem três pontos cegos:
Ninguém vê a etapa
Para saber em que pé está um cliente, só perguntando ao corretor, ou pedindo print.
O retorno fica na memória
Combinou de voltar na semana que vem? A conversa desce na lista, e o combinado desce junto.
O corretor sai, a conversa vai junto
O histórico fica no celular dele, e quem assume o cliente começa do zero.
A mesma cliente por dois canais
Este conflito é comum, e acontece sem ninguém errar. A Juliana pede informação pelo site e é atendida pela Carla. Dois dias depois, vê o mesmo imóvel num portal e pede contato de novo, e esse pedido cai com o Pedro.
Os dois atendem sem saber um do outro. Um marca visita, o outro manda proposta, e todo mundo descobre perto do contrato. A cliente recebe duas abordagens, a venda pode travar no ruído, e a comissão vira discussão.
O WhatsApp sozinho não tem como evitar isso, porque cada conversa está em um celular. Quem evita é um cadastro único: o telefone e o e-mail identificam o cliente, e quem chega de novo é reconhecido.
No Hunter, o lead que já existe e chega por outro canal é reconhecido, fica com o corretor dono e ele é avisado. Se o histórico for preciso, ele mostra quem atendeu primeiro e quando. As regras para quem volta estão no guia de distribuição de leads.
Número da imobiliária ou de cada corretor?
Não há resposta única, e muita imobiliária usa os dois. O que importa é que, nos dois casos, a conversa esteja ligada a um lead com responsável.
O aplicativo WhatsApp Business ajuda com perfil comercial, etiquetas e respostas rápidas. Mas ele não tem funil de vendas, fila entre corretores nem relatório por corretor, e é aí que entra o CRM imobiliário.
| Número da imobiliária | Número de cada corretor | |
|---|---|---|
| Para o cliente | Fala com a empresa | Fala com uma pessoa |
| Corretor saiu | O número fica | O número pode ir junto |
| Risco | Precisa de regra para dividir quem atende | Sem CRM, a imobiliária não vê a conversa |
| Costuma servir para | Site, anúncio próprio e primeiro contato | Relacionamento e carteira do corretor |
Como ligar a conversa ao lead
Ligar a conversa ao lead é ter, ao lado do WhatsApp, o que o CRM sabe daquele contato. Sem trocar de aba, e sem copiar nada. É o que faz a extensão do Hunter para o Chrome: o Hunter sincroniza a conversa aberta com a ficha do lead. Veja o painel, com dados de exemplo.
Quem é, e em que pé está.
Abra a conversa e o painel traz o lead: etapa do funil, quem cuida, histórico e o próximo passo. Mude de etapa, anote e crie tarefa ali mesmo.
O que não pode ficar para amanhã.
Quem está esperando resposta, tarefas atrasadas e de hoje, compromissos e visitas sem resultado. Um clique abre a conversa.
A resposta pronta, e quem envia é o corretor.
Mensagem pronta e respostas rápidas com o nome do cliente. O texto vai para a caixa do WhatsApp, e ele confere antes de enviar.
O retorno não depende de lembrar.
Tarefas e compromissos do CRM viram lembrete no computador, no horário que você escolher. Clicou, a conversa abre.
Extensão, Hunter Chat ou aplicativo: o que usar
São três caminhos, e eles não competem. O corretor no escritório costuma preferir o WhatsApp Web com a extensão. A gestão acompanha as conversas no Hunter Chat, em que elas ficam guardadas na conta da imobiliária, perto da ficha do lead. Na rua, o aplicativo.
O Hunter Chat vem em todos os planos.
| Onde funciona | Serve para | |
|---|---|---|
| Extensão | Chrome do computador, com o WhatsApp Web aberto | Atender sem trocar de aba, com a ficha ao lado |
| Hunter Chat | Dentro do Hunter | Conversas de WhatsApp e Instagram da equipe, com nota interna |
| Aplicativo | iPhone e Android | Aviso de lead novo, funil e agenda na rua |
Boas práticas de WhatsApp com CRM
A ferramenta ajuda, mas o que muda a rotina é o combinado da equipe. Estes são os seis que valem o esforço de cobrar no começo:
Toda conversa tem uma etapa
Ao responder, atualize a etapa do lead. O gestor vê o funil sem precisar perguntar.
Anotação, não print
O que o cliente contou vai numa nota da equipe. Quem assumir o atendimento lê ali.
Retorno com lembrete
Combinou de voltar amanhã? Crie o lembrete na hora, antes de fechar a conversa.
Resposta pronta, revisada
Mensagens com o nome do cliente, que o corretor confere e envia. A imobiliária ganha padrão, e a conversa continua sendo dele.
Confira antes de atender
Antes de responder um contato novo, veja se ele já é lead de alguém. Evita dois corretores com a mesma cliente.
Regra escrita para a equipe
Quem atende, em quanto tempo e o que registrar. Combinado escrito evita discussão na hora da comissão.
Sincronização e segurança
Conectar o WhatsApp a um sistema é uma decisão séria, e vale perguntar o que acontece com os dados. No Hunter:
- O Hunter sincroniza as conversas do número conectado, com conexão protegida e dados criptografados.
- A extensão sincroniza o contato da conversa aberta com a ficha do lead. Cada corretor vê no painel só o que o perfil dele permite.
- Nada é enviado sem o clique do corretor, e nada vai para várias pessoas de uma vez.
- Anotações da equipe nunca aparecem para o cliente.
Os detalhes estão na política de privacidade.
Perguntas sobre WhatsApp na imobiliária
Como usar o WhatsApp na imobiliária sem perder leads?
Como evitar dois corretores atendendo a mesma cliente?
O WhatsApp Business basta para uma imobiliária?
O que a extensão do Hunter faz no WhatsApp Web?
A extensão envia mensagens sozinha?
O que a extensão sincroniza?
E no celular?
O que é o Hunter Chat?
A conexão do WhatsApp com o Hunter é segura?
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Cada conversa com dono e histórico.
Veja o caminho do lead na sua imobiliária, numa videochamada de 30 minutos. Já usa o Hunter? A extensão está na Chrome Web Store.