Próximo da fila
Um corretor por vez, em ordem fixa ou aleatória. Vencido o prazo, o lead passa para o seguinte. Quem está inativo não ocupa lugar. Reveza a equipe.
Guia
Distribuição de leads na imobiliária: roleta, fila e regras
Distribuição de leads é a regra que decide qual corretor atende cada contato que chega à imobiliária e o que acontece se ele não atender a tempo. Uma boa distribuição combina três coisas: a fila certa para cada lead, uma ordem que a equipe conheça e um prazo que ninguém precise cobrar.
Atualizado em
O que é distribuição de leads e por que importa
Toda imobiliária distribui leads, mesmo sem chamar assim. Se ninguém definiu a regra, ela existe do mesmo jeito: fica com quem viu o e-mail primeiro, com quem o gestor lembrou, ou com ninguém.
O problema é que o cliente não espera a equipe se organizar. Quem pede informação de um imóvel costuma falar com mais de um anunciante, e o que decide é quem responde primeiro e cria afinidade. Sem regra, um lead fica parado e o outro recebe dois corretores.
Com uma distribuição de leads clara, cada contato tem responsável e prazo, e o primeiro atendimento fica registrado com dia e hora. Isso também tira o gestor do papel de cobrar um por um. Para entender onde isso se encaixa, veja o que é um CRM imobiliário.
Roleta de leads, fila ou sorteio: como escolher
"Roleta de leads" quer dizer coisas diferentes em cada empresa. Às vezes é um rodízio, um corretor de cada vez. Às vezes é uma disputa, em que fica com quem pegar primeiro. Vale perguntar qual é, antes de comparar sistemas.
Abaixo estão os quatro destinos que uma fila pode ter no Hunter CRM. Não existe um certo para todo mundo: cada fila escolhe o seu, e a mesma imobiliária pode usar mais de um. A opinião sobre quando usar cada um é nossa, não é regra do sistema.
Roletão
Primeiro vai ao corretor da vez. Sem ação no prazo, abre para os participantes, e fica com quem pegar primeiro. Premia quem está de olho.
Sorteio
Cada lead é sorteado entre os corretores da fila. Vencido o prazo, sorteia de novo entre quem ainda não recebeu esse lead.
Lead não redistribui
O lead fica com o corretor que recebeu. Não passa para outro nem vai para o roletão. Serve quando a relação com o cliente pesa mais do que a velocidade.
| Se você quer | Comece por |
|---|---|
| Revezar a equipe, um de cada vez | Próximo da fila |
| Dar uma chance à vez e depois abrir à equipe | Roletão |
| Evitar discussão sobre a ordem | Sorteio |
| Manter sempre o mesmo corretor com o lead | Lead não redistribui |
Regras: como levar cada lead à fila certa
Antes da vez, vem a fila. As regras olham para o lead e para o imóvel de interesse: cidade, bairro, origem, preço, tipo de negócio, tag, entre outras.
Uma fila pode ter várias regras, e o lead precisa cumprir todas. As filas são avaliadas em ordem, e a primeira que servir leva o lead. Por isso, as mais específicas ficam na frente.
Se nenhuma servir, o lead vai para a fila de reserva, a que usa a opção "Qualquer regra", ou para a fila padrão. Nenhum lead fica sem caminho.
Prazo para atender: quem cobra é o relógio
Cada fila tem uma janela de atendimento, de 1 minuto a 10 horas. O tempo corre para o corretor da vez tomar a primeira ação no lead.
Sem ação, o lead segue o destino que você escolheu para aquela fila: por exemplo, o próximo corretor, um novo sorteio ou o roletão. E se ninguém da fila atender, você decide entre enviar ao roletão, travar no último corretor ou voltar para a fila, até 3 voltas.
Fora do horário da fila, o aviso chega na hora, e o relógio espera a fila abrir. Assim, o lead das 23h não vence de madrugada.
Não existe prazo certo para todo mundo. Comece com um tempo que a equipe consiga cumprir em dia de visita, e encurte quando o histórico mostrar que dá.
- Lead novo, foi para a Carla
- Não atendeu no tempo
- Foi para o Pedro
- Pedro ligou
Plantão, captador e cliente que volta
Plantão. A fila tem dias e horários, ou funciona 24 horas. O corretor entra por check-in, com botão ou QR Code. Sem check-in, não recebe.
Você escolhe como: exigir check-in novo a cada janela, pedir uma vez só, ou deixar que os usuários ativos entrem sozinhos no horário selecionado.
Além do plantão, há regras para o que a ordem da fila não resolve: de quem é o imóvel, de quem já é o cliente e quem já está com lead demais.
Captador
Se a fila usar a regra, o lead do imóvel que o Pedro captou vai para o Pedro.
Cliente que volta
Com a regra de dias de memória, quem volta dentro do prazo que você definiu cai com o mesmo corretor.
Limite por corretor
Quem acumulou lead sem atender é pulado até atender. O limite é por corretor, e pode ficar sem limite.
Quem participa do roletão
Só quem está nesta fila, uma equipe específica ou todos os usuários ativos.
Passo a passo
Como montar a distribuição da sua imobiliária
Separe as filas
Uma fila por tipo de atendimento: lançamentos, usados, locação, uma região. Cada fila com os seus corretores.
Ligue as regras
Origem, cidade, bairro, preço, tipo de negócio ou tag. Coloque as filas mais específicas na frente, porque a primeira que servir leva o lead.
Escolha o destino
Próximo da fila para revezar, roletão para abrir à equipe, sorteio para dividir ao acaso, ou deixar com quem recebeu.
Defina o prazo
A partir de 1 minuto. Escolha um tempo que a equipe consiga cumprir, inclusive em dia de visita.
Combine o plantão
Dias, horários e check-in. Diga à equipe o que acontece com o lead que chega com a fila fechada.
Acompanhe e ajuste
Olhe o histórico e o ranking depois das primeiras semanas, e mude filas e prazos com base no que aconteceu.
Erros comuns na distribuição de leads
Uma fila só para tudo
Lead de locação e de lançamento pedem conversas diferentes. Separe as filas pelo tipo de atendimento.
Sem prazo para atender
Sem tempo definido, o lead fica parado com quem não está disponível, e ninguém percebe até o cliente reclamar.
Prazo que ninguém cumpre
Um prazo curto demais para a realidade da equipe só troca o lead de mão. O corretor que estava em visita perde, e o cliente recebe duas abordagens.
A mesma cliente com dois corretores
Ela volta por outro canal, e dois atendem sem saber. Veja como isso acontece no guia de WhatsApp.
Regra que a equipe não conhece
Se o corretor não sabe por que recebeu ou deixou de receber, a fila vira desconfiança. Mostre a regra e o histórico.
Nunca olhar o resultado
A regra boa é a que você ajusta. Sem olhar os números, a fila de hoje é a mesma de quando a equipe era outra.
Como medir se a distribuição funciona
Três perguntas bastam para começar: para quem cada lead foi, quanto tempo levou até o primeiro atendimento e quem está deixando passar.
No Hunter, o histórico da distribuição guarda para quem cada lead foi, por qual fila e por qual motivo. O ranking mostra leads assumidos e perdidos e o "Mais rápido no 1º atendimento", com mínimo de 3 leads, para um único lead não decidir o primeiro lugar.
Filas são do Hunter Enterprise, a partir de 2 assentos, sob consulta. No Hunter Solo, o lead vai direto para você.
- 42
- Leads assumidos
- 3
- Leads perdidos
Dados de exemplo.
Perguntas sobre distribuição de leads
O que é distribuição de leads?
É a regra que decide qual corretor atende cada lead que chega à imobiliária e o que acontece se ele não atender a tempo.
O que é roleta de leads?
O nome muda de empresa para empresa: pode ser um rodízio, um corretor de cada vez, ou uma disputa, em que fica com quem pegar primeiro. No Hunter, o rodízio se chama Próximo da fila, e a disputa se chama Roletão.
Como funciona o roletão do Hunter?
O lead vai primeiro para o corretor da vez. Se ele não tomar a primeira ação dentro do prazo da fila, o lead vai para o roletão, e fica com quem pegar primeiro entre os participantes que você definiu.
E se o corretor não atender o lead?
Cada fila tem um prazo, a partir de 1 minuto. Vencido o prazo, o lead segue o destino que você escolheu para aquela fila: o próximo corretor, um novo sorteio ou o roletão. Também dá para deixar o lead com quem recebeu.
E se ninguém da fila atender?
Você escolhe: enviar ao roletão, travar no último corretor ou voltar para a fila, até 3 voltas.
Dá para separar leads por portal ou por região?
Sim. As regras da fila olham a origem, a cidade, o bairro, o preço, o tipo de negócio e a tag, entre outras. O lead precisa cumprir todas as regras da fila para entrar nela.
O corretor fica sabendo do lead novo no celular?
Sim. O celular do corretor da vez toca, mesmo com o aplicativo fechado. O aviso aparece também no sino do Hunter.
Como vejo quem atendeu e se a distribuição funciona?
O histórico mostra para quem cada lead foi e o motivo. O ranking mostra quem mais assumiu, quem deixou passar e o mais rápido no 1º atendimento, com mínimo de 3 leads.
A distribuição está em todos os planos do Hunter?
Filas são função de equipe, do Hunter Enterprise, a partir de 2 assentos, sob consulta. No Hunter Solo, de 1 usuário, o lead vai direto para você.
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- CRM imobiliárioO que é, o que precisa ter e como escolher o seu.
- CRM para imobiliáriaFila, prazo, funil da equipe e o que o dono acompanha.
- Integração com portaisO que entra como lead, o que publica imóvel e o que traz imóveis na planta.
- WhatsApp para imobiliáriaCada conversa ligada ao lead, e a mesma cliente sem dois corretores.
Cada lead com dono e prazo.
Veja com a sua operação na tela.
Videochamada de 30 minutos.